WhatsApp Business App Kya Hai और इससे Business कैसे बढ़ाए

WhatsApp Business App Kya Hai: आज के समय में अगर आप कोई छोटा या मध्यम बिज़नेस चला रहे हैं, तो आपने जरूर सोचा होगा कि कम खर्च में ज्यादा ग्राहकों तक कैसे पहुँचा जाए। यहीं पर WhatsApp Business App आपकी मदद करता है। इस पोस्ट में मैं आपको बिल्कुल आसान भाषा में समझाने वाला हूँ कि WhatsApp Business App क्या है (WhatsApp Business App In Hindi) और इसका उपयोग करके अपना बिज़नेस कैसे बढ़ाए।

WhatsApp Business App Android और iOS दोनों Users के लिए फ्री है, यह Application छोटे व्यापारियों को ध्यान में रखकर बनाया गया है। अगर आप भी एक छोटे व्यापारी हैं और Online माध्यम से अपने Business को बढ़ाना चाहते हैं, तो यह ऐप आपके लिए बहुत उपयोगी साबित हो सकता है।

क्योंकि बड़े व्यापारी eCommerce वेबसाइट बनाकर, Payment Gateway की सुविधा लोगों को देकर व्यापार कर सकते हैं। लेकिन छोटे व्यवसायों के लिए यह संभव नहीं होता है, इसलिए फेसबुक द्वारा इस ऐप को Develop किया गया है ताकि छोटे व्यापारी भी Digital Platform का फायदा उठा सकें।

छोटे व्यापारी बिज़नेस के लिए इंस्टाग्राम और फेसबुक का उपयोग करते हैं, ठीक उसी तरह इस WhatsApp Business का उपयोग कर सकते हैं। फर्क सिर्फ इतना है कि यहाँ आप सीधे अपने ग्राहकों से जुड़ते हैं और Personal Touch के साथ Communication कर सकते हैं।

दुनिया अब डिजिटल मार्केटिंग की ओर रुख कर रही है, तो Digital Platform के माध्यम से व्यवसाय कैसे संचालित किया जाए, इसके बारे में व्यापारी जागरूक हो गए हैं। आज हर व्यापारी चाहता है कि उसका बिज़नेस ऑनलाइन दिखे, ग्राहक आसानी से संपर्क कर सके और भरोसा भी बने।

WhatsApp Business के जरिए बिज़नेस को मैनेज करना और बढ़ाना आज की दुनिया में एक ट्रेंड है। इस ऐप की वजह से व्यापार में Competition और व्यापारी के Revenue दोनों में वृद्धि हुई है। अगर सही तरीके से इसका इस्तेमाल किया जाए तो यह आपके बिज़नेस को नई ऊंचाइयों तक पहुँचा सकता है।

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WhatsApp Business App क्या है (WhatsApp Business App Kya Hai)

WhatsApp Business App एक Open Source Application नहीं बल्कि एक Official Business Application है, जिसे January 2018 में लॉन्च किया गया था। इसे WhatsApp द्वारा विकसित किया गया है, जो Meta Platforms (पहले फेसबुक) के अंतर्गत काम करता है।

यह App Android और iOS दोनों Users के लिए उपलब्ध है और इसे आप Whatsapp.com, Android Play Store और iOS Store से Download कर सकते हैं। Download करने की प्रक्रिया बिल्कुल आसान है और कुछ ही मिनटों में आप अपना Business Account तैयार कर सकते हैं।

WhatsApp Business का Interface सामान्य WhatsApp App के समान है, लेकिन यह व्यापारियों को एक Professional Platform प्रदान करता है। ताकि Personal और Professional Relationship को एक निश्चित तरीके से अलग किया जा सके। यह सुविधा खासकर उन लोगों के लिए उपयोगी है जो अपने Personal Number से ही बिज़नेस चलाते हैं।

WhatsApp और WhatsApp Business App को एक ही Android Device में इस्तेमाल किया जा सकता है लेकिन दोनों में एक ही Mobile Number से अकाउंट नहीं बनाया जा सकता। यानी आपको Business Account के लिए अलग नंबर की आवश्यकता होगी।

लोग इस ऐप को अधिक पसंद करते हैं क्योंकि यह विभिन्न भाषाओं में उपलब्ध है। WhatsApp Business App दुनिया भर में 60 अलग-अलग भाषाओं में उपलब्ध है, जिससे Local Business भी अपने ग्राहकों से उनकी भाषा में बात कर सकते हैं।

इस ऐप में आप Automatic Message या Instant Reply के लिए Special Tool का इस्तेमाल कर सकते हैं। इस Tool के इस्तेमाल से Business Growth की संभावना काफी बढ़ जाती है क्योंकि ग्राहक को तुरंत Response मिलना आज के समय में बहुत महत्वपूर्ण है।

Business Catalog को WhatsApp Business Account में जोड़ा जा सकता है ताकि ग्राहक को प्रोडक्ट या सर्विस के बारे में पूरी जानकारी मिल सके। आइए अब जानते हैं Business Catalog क्या है?

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Business Catalog क्या है?

Catalog एक Important Feature है। Catalog किसी भी व्यवसाय द्वारा दी जाने वाली Sales Items और Services की तस्वीरें प्रदर्शित करता है। यहाँ Item या Service का नाम, Description, Price और विशेषताओं को Catalog में प्रदर्शित किया जा सकता है।

जब आप अपने प्रोडक्ट्स को Catalog में जोड़ते हैं, तो ग्राहक को बार-बार अलग-अलग फोटो भेजने की जरूरत नहीं होती। वह सीधे आपके प्रोफाइल में जाकर पूरी जानकारी देख सकता है। इससे समय की बचत होती है और Professional Impression भी बनता है।

Catalog Feature के जुड़ने के बाद से WhatsApp Business App की प्रभावशीलता काफी बढ़ गई है। Catalog Feature ग्राहक के लिए प्रोडक्ट्स और सर्विसेज को समझना आसान बनाता है। इससे Buying Decision लेने में भी आसानी होती है।

Catalog को दो तरीकों से शेयर किया जा सकता है:

1. Short Link
2. Photo Link

Short Link के माध्यम से आप पूरा Catalog एक लिंक में शेयर कर सकते हैं, जबकि Photo Link से किसी विशेष प्रोडक्ट को शेयर किया जा सकता है। यह सुविधा खासकर Online Sellers के लिए बहुत फायदेमंद है।

WhatsApp Business App के साथ Business कैसे बढ़ाए

WhatsApp Business App के माध्यम से बिज़नेस बढ़ाने के लिए किसी भी व्यापारी को पाँच प्रमुख विशेषताओं को समझने की जरूरत है। जब इन पाँच विशेषताओं को सही तरीके से समझ लिया जाए तो आप अपने बिज़नेस को अच्छी तरह से बढ़ा सकते हैं।

1. Business Profile

अकाउंट का उपयोग करते समय ऐप में Business Profile Set करना बहुत महत्वपूर्ण है। Profile DP भी बिज़नेस के हिसाब से होनी चाहिए और आप Business Logo भी Set कर सकते हैं। एक Professional Logo आपके Brand की पहचान बनाता है।

आप जो भी Business या Service दे रहे हैं, उसके बारे में आपको Description में लिखना चाहिए। Description किसी व्यक्ति के लिए आपके Business या Service को समझना आसान बनाता है। कोशिश करें कि Description साफ, सरल और भरोसेमंद हो।

इसके अलावा आप Business का Time, Address, Map, Contact Details और Website, Facebook Page या Blog हो तो उसका Link Add करना चाहिए, जो आपकी Profile को Effective बनाता है। जब ग्राहक को पूरी जानकारी एक ही जगह मिल जाती है तो उसका भरोसा बढ़ता है।

2. Customer Labeling

कुछ ग्राहक पहले से ही व्यवसाय में जुड़े हुए हैं, कुछ नए ग्राहक आए हैं और कुछ विशिष्ट प्रकार के अनुरोध से जुड़े हुए हैं, तो इन सबके लिए एक Priority तय करनी होगी।

इसके लिए आप WhatsApp Business App में सभी प्रकार के ग्राहकों को Labeling के द्वारा अलग कर सकते हैं। Labeling यानी एक तरह की Category या Sort List, जहाँ आप Priority के आधार पर Messaging कर सकते हैं।

व्यापारी App में उपलब्ध Label का उपयोग करते हैं ताकि Labeling के आधार पर ग्राहकों को आवश्यक संदेश भेज सकें। उदाहरण के लिए – New Customer, Payment Pending, Completed Order, Important Customer आदि।

इतना ही नहीं, WhatsApp Business App में व्यापारी नई Labeling भी बना सकते हैं और इस सुविधा से व्यापारियों के व्यापार में वृद्धि हो सकती है। सही Labeling से आप Targeted Communication कर सकते हैं, जिससे Conversion Rate बढ़ता है।

3. Statistical Data

किसी भी Business या Service के विकास के लिए Statistical Data बहुत महत्वपूर्ण होता है, क्योंकि इन आंकड़ों के आधार पर ही व्यापारी सही निर्णय ले सकता है।

WhatsApp Business App में आपको Message Statistics देखने की सुविधा मिलती है। इसमें यह पता चलता है कि कितने Message भेजे गए, कितने Delivered हुए और कितने Read किए गए।

आपके Product या Service की जानकारी के कितने Message ग्राहक को भेजे जाते हैं और कितने शेष रह जाते हैं, यह सारी जानकारी Statistical Data में संग्रहीत रहती है।

Statistical Data के आधार पर ही Business Feedback Policy और Business Strategy निर्धारित की जा सकती है। अगर आप देखते हैं कि Message Read तो हो रहे हैं लेकिन Response नहीं आ रहा, तो आपको अपनी Strategy बदलने की जरूरत है।

4. Quick Replies

Business में Customers प्रश्न पूछते हैं और Quick Answer की अपेक्षा करते हैं, लेकिन ऐसा नहीं होता जब बहुत सारे Customers एक साथ Message करते हैं।

Quick Reply एक ऐसी सुविधा है जो व्यापारियों को Customers द्वारा पूछे गए प्रश्नों के Quickly जवाब देने में मदद करती है। आप Quick Reply Shortcut का उपयोग करके बार-बार पूछे जाने वाले सवालों का जवाब तुरंत दे सकते हैं।

जैसे – Price क्या है? Delivery Time कितना है? Payment Method क्या है? इन सबके लिए पहले से Quick Reply Set किया जा सकता है।

Quick Reply सुविधा Customers को अधिक संतुष्टि देती है और व्यापारियों के लिए काम आसान बनाती है। इससे समय भी बचता है और Professionalism भी दिखाई देता है।

5. Auto Reply

कभी-कभी Customers व्यापारी को Business Time से पहले या बाद में Message भेजते हैं। ये सभी Message व्यापार के लिए महत्वपूर्ण होते हैं।

ऐसे में आप Auto Reply Feature का इस्तेमाल कर सकते हैं। यह Feature Automatic तरीके से ग्राहक को उत्तर भेज देता है।

Auto Reply सुविधा सही प्रकार का उत्तर देती है ताकि ग्राहक को कोई नाराजगी महसूस न हो। Auto Reply में आप Business Time, Contact Time, अन्य Facility या “This Time Unavailable” Message लिख सकते हैं।

इससे ग्राहक को यह महसूस होता है कि आप Professional हैं और उसका Message महत्वपूर्ण है।

WhatsApp Business Account के फायदे

• आप यहाँ Unique Customers को 24-Hour Rolling Period में Unlimited Messages भेज सकते हैं।
• आप Automatic Message Facility का उपयोग करके Customers में पकड़ बनाए रख सकते हैं।
• Automatic Message में आप Quick Reply, Greeting Message या Away Message भेज सकते हैं।
• Broadcast Message Facility के जरिए आप 256 लोगों तक एक साथ Message भेज सकते हैं।
• आप Business Catalog को Promote कर सकते हैं और सीधे ग्राहकों तक अपनी Services पहुँचा सकते हैं।

आखिर में

यह पोस्ट WhatsApp Business App के बारे में विस्तृत जानकारी प्रदान करती है। अगर आप एक छोटे व्यापारी हैं और अपने Business को Online बढ़ाना चाहते हैं, तो यह App आपके लिए बहुत उपयोगी है।

आज के Digital युग में जो व्यापारी Technology को अपनाता है वही आगे बढ़ता है। WhatsApp Business App आपको कम खर्च में ज्यादा ग्राहकों तक पहुँचने का मौका देता है।

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